Uber Eats: Essen, Lieferdienst

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Ich habe eine größere Bestellung mit mehreren Bowls aufgegeben und stattdessen einen föllig falschen Dönerteller erhalten - offenbar die Bestellung eines anderen Kunden. Fehler können natürlich passieren, deswegen habe ich sofort nach der Annahmen den Support kontaktierendes Beweisfotos geschickt. Leider war es extrem schwer überhaupt jemanden zu erreichen. An dem Abend konnte mein Problem nicht gelöst werden und die Bestellung war komplett verloren. Besonders enttäuschen ist, dass ich trotz mehrerer Versuche eine Rückerstattung zu bekommen, keinerlei Hilfe erhalten habe. Ich habe die Bestellung nie erhalten und mein Geld wurde nicht zurückerstattet. Jede Nachricht an den Support wird automatisch abgewiesen und es scheint, als ob meine Beschwerde nicht mal gelesen wird und der Fall intern einfach geschlossen worden zu sein. Sehr enttäuschender Service.

Echt schlechte App, auf dem iPad funktionieren die halben Funktionen nicht und übers iPhone wird man in die Falle gelockt. In der Restaurantübersicht (da wo man ein Restaurant wählt) stehen Liefergebühren die an der Kasse dann schnell mal verdreifacht bis vervierfacht werden. Dazu kommt dann noch die Servicegebühr und somit zahlt man schnell mal 6-7 mehr als zuvor angezeigt wird. Und es gibt nirgends eine Option solche groben Fehler zu melden.

Wir werden hier kein Essen mehr bestellen. Ich bin mit dem Service unzufrieden. Einmal haben wir ewig auf unsere Bestellung gewartet, und sie kam nicht pünktlich an. Als wir den Kundenservice kontaktierten, wurde die Bestellung ohne Vorwarnung storniert. Wir bekamen unser Geld zurück, nachdem wir über zwei Stunden gewartet hatten. Beim zweiten Mal bestellten wir, erhielten aber eine völlig andere Bestellung. Wir bezahlten für einen Burger, einen Twister und zwei Portionen Pommes, bekamen aber nur einen kleinen Korb mit Hähnchen. Der Kundenservice erstattete uns den Betrag als Cashback, da es über elf Tage dauerte, bis er auf unserer Karte gutgeschrieben war. Wir sind hungrig, müde und wütend. Absolut unzumutbarer Service.

If something goes wrong: forget it. My restaurant changed the delivery time immediately after accepting, adding about one hour - so I cancelled my order one minute later. Then Uber charged me 34 dollars for cancelling “because the restaurant had accepted the order”! I spent hours talking to different people on the chat. None of them would address the issue that the restaurant changed the delivery time, all of them expected me to know things about their process that no customer could know, and EVERY one of them ended the chat without my permission! They even refused to tell me where I could complain to, and some were extremely rude and sarcastic “yes please complain, we would enjoy that”. I will never use Uber Eats again.

- Die Lieferzeiten werden meistens überschritten, teilweise um 1-2 Stunden. - Meistens wird das Essen abgeholt und bevor der Kurier bei einem eintrifft, holt er noch 10 andere Gerichte ab und liefert diese aus und ist obendrauf noch mit dem Fahrrad unterwegs. Wer sein Essen gerne kalt isst, kann sich zufrieden stellen. - Die Rabattaktionen waren anfänglich toll. Ein paar Restaurants haben gewisse Rabatte angeboten, die mehr als zufriedenstellend waren. Mittlerweile wird viel getrickst. 2 für 1 und das Gericht kostet 25€. Zudem werden meist die Gerichte vergünstigt angeboten, an denen kaum jemand Interesse hat. Beispiel: Sushi Restaurant bietet als 2 für 1 Deal Gebratenen Reis oder Mini Frühlingsrollen. - jedes Restaurant hat mittlerweile ein Angebot, jedoch meist Pfusch oder lediglich eine Vorspeise. Das überfordert bei der Auswahl, wenn man etwas Neues ausprobieren möchte und sich auf ein gutes Angebot freut.

Achtung: Mir ist jetzt schon zweimal mehr Geld abgebucht worden als in der App beim Bezahlen angezeigt wurde. In der App steht beim Bestätigen „Jetzt zahlen: Summe X“. Nachdem ich bezahlt habe, zeigt PayPal jedoch plötzlich eine höhere Abbuchung (Summe Y). Das ist für mich nicht transparent und sollte so nicht passieren. Wenn ein Preis angezeigt wird, erwarte ich, dass genau dieser Betrag auch abgebucht wird. Nach dem zweiten Mal habe ich die App gelöscht. Für mich ist das Vertrauen damit weg. Prüft eure Abbuchungen genau.